Kommunikationsschulung & Beschwerdemanagement im Umgang mit Angehörigen
- Cluster Oberbegriff:
- Personal, Qualifikation und Kompetenz
- Cluster Unterbegriff:
- Fort- und Weiterbildung
- Bezeichnung:
- Kommunikationsschulung & Beschwerdemanagement im Umgang mit Angehörigen
- Beschreibung:
- Angehörige bringen häufig Frust oder hohe Ansprüche mit, die direkt am Pflegepersonal ausgelassen werden, was die Arbeitsbelastung erhöht und eine ruhige, professionelle Atmosphäre erschwert. Als Lösung sollten gezielte Kommunikationsschulungen angeboten werden, in denen das Personal lernt, sachlich, empathisch und zielführend zu reagieren. Ergänzend können strukturierte Gesprächsangebote und ein systematisches Beschwerdemanagement eingeführt werden, sodass Anliegen von Angehörigen zeitnah aufgenommen, geklärt und in geplante Termine gebündelt werden. Auf diese Weise lassen sich Konflikte frühzeitig entschärfen und die Arbeitsbelastung des Teams reduzieren.